Berichten met families

Wie ziet het gesprek?

Alleen de beheerders van de gedenkplek en jouw uitvaartonderneming. Gasten en andere leden van de gedenkplek zien dit gesprek nooit. In je team kunnen de portaalbeheerder, managers en medewerkers berichten schrijven. Wie alleen leesrechten heeft, kan meelezen maar niet schrijven.

Je inbox

Kies in het menu Berichten. Je ziet er alle gesprekken met families, het nieuwste bovenaan. Nieuwe berichten zie je ook aan het belletje (Meldingen) bovenaan. Bij een nieuw bericht krijg je ook een e-mail, hoogstens één per uur per gesprek, zodat je niet overspoeld wordt.

Zelf een gesprek starten

Ga naar Gedenkplekken, open het menu van de gedenkplek en start daar het gesprek. Bijvoorbeeld om de familie te vragen welke foto’s in de diavoorstelling of op het bidprentje mogen.

Foto’s ontvangen

De familie kan foto’s uit de gedenkplek meesturen, bijvoorbeeld voor de diavoorstelling of het bidprentje. Jij downloadt ze in volle kwaliteit: één voor één, of allemaal tegelijk met Download (ZIP).

Zo stuurt de familie je iets

• Via Uitvaartonderneming in het menu van hun gedenkplek, waar het gesprek met jou staat.
• Vanuit Media: ze selecteren foto’s en kiezen Naar uitvaartonderneming, eventueel met een korte boodschap.

Hoe lang blijft een gesprek open?

Een gesprek sluit vanzelf 30 dagen na het aanmaken van de gedenkplek, want dan is de uitvaart meestal voorbij. Daarna kunnen beide kanten het gesprek nog lezen, maar niet meer schrijven. Moet er toch nog iets geregeld worden? Kies Heropenen (30 dagen) in het gesprek. Je kunt een gesprek ook zelf eerder sluiten met Gesprek sluiten.

Je inbox overzichtelijk houden

Is een gesprek afgehandeld, kies dan Verbergen. Met Gelezen verbergen ruim je alle gelezen gesprekken in één keer op. Je vindt ze terug onder het tabblad Verborgen. Stuurt de familie iets nieuws, dan komt het gesprek vanzelf terug in je inbox.

Berichten aan- of uitzetten

Ga naar Instellingen → Berichten met families. Staat het uit, dan zien families deze functie niet; oude gesprekken kun je nog wel lezen. Alleen de portaalbeheerder of een manager kan dit wijzigen. Standaard staat het aan.