Messages avec les familles

Qui voit la conversation ?

Uniquement les gestionnaires de l’espace du souvenir et votre entreprise de pompes funèbres. Les invités et les autres membres de l’espace ne voient jamais cette conversation. Dans votre équipe, l’administrateur du portail, les managers et les collaborateurs peuvent écrire. Les personnes qui ont seulement un droit de lecture peuvent lire, mais pas écrire.

Votre boîte de réception

Choisissez Messages dans le menu. Vous y voyez toutes les conversations avec les familles, la plus récente en haut. Les nouveaux messages apparaissent aussi via la cloche (Notifications) en haut. Pour un nouveau message, vous recevez aussi un e-mail, au maximum un par heure et par conversation, pour ne pas être submergé.

Démarrer vous-même une conversation

Allez dans Mémoriaux, ouvrez le menu de l’espace du souvenir et démarrez-y la conversation. Par exemple pour demander à la famille quelles photos peuvent aller dans le diaporama ou sur l’image mortuaire.

Recevoir des photos

La famille peut joindre des photos de l’espace du souvenir, par exemple pour le diaporama ou l’image mortuaire. Vous les téléchargez en pleine qualité : une par une, ou toutes en même temps avec Télécharger (ZIP).

Comment la famille vous envoie quelque chose

• Via Pompes funèbres dans le menu de leur espace du souvenir, où se trouve la conversation avec vous.
• Depuis Médias : ils sélectionnent des photos et choisissent Aux pompes funèbres, éventuellement avec un court message.

Combien de temps une conversation reste-t-elle ouverte ?

Une conversation se ferme automatiquement 30 jours après la création de l’espace du souvenir, car les funérailles sont alors généralement passées. Les deux parties peuvent encore la lire, mais plus y écrire. Il reste quelque chose à régler ? Choisissez Rouvrir (30 jours) dans la conversation. Vous pouvez aussi fermer une conversation plus tôt avec Fermer la conversation.

Garder une boîte de réception claire

Une conversation est terminée ? Choisissez Masquer. Avec Masquer les lues, vous rangez d’un coup toutes les conversations lues. Vous les retrouvez dans l’onglet Masquées. Si la famille envoie un nouveau message, la conversation revient automatiquement dans votre boîte de réception.

Activer ou désactiver les messages

Allez dans Paramètres → Messages avec les familles. Si c’est désactivé, les familles ne voient pas cette fonction ; vous pouvez encore lire les anciennes conversations. Seul l’administrateur du portail ou un manager peut modifier ce réglage. Par défaut, c’est activé.