Déclaration de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Wouters Yonik, agissant sous les noms « Remoria » et « econik », établi à Neptunusstraat 91 bus 1, 2600 Anvers (Belgique), numéro d'entreprise 0774.952.893. Vous pouvez poser vos questions relatives à la confidentialité à l'adresse hello@remoria.eu.

2. À qui s'applique cette déclaration ?

Cette déclaration s'applique à toute personne dont nous traitons les données :

• Administrateurs et acheteurs : toute personne qui crée ou achète un lieu de mémoire ;
• Invités : les proches et amis invités à contribuer ou à consulter le lieu de mémoire ;
• Partenaires professionnels : les entreprises de pompes funèbres et leurs collaborateurs ;
• Visiteurs du site : toute personne qui visite remoria.eu ou utilise le formulaire de contact ou la newsletter.

3. Quelles données traitons-nous ?

• Données de compte : nom, adresse e-mail, préférence linguistique, identifiants de connexion ;
• Données relatives au lieu de mémoire : le nom et les informations concernant la personne décédée, les photos, vidéos, fichiers audio, récits, hommages et messages que les utilisateurs publient (« Contenu ») ;
• Données de paiement et de facturation : le plan choisi, le statut de paiement et les données de facturation. Vos données de carte ou de compte sont traitées par notre prestataire de paiement et n'atteignent jamais nos serveurs ;
• Données de commande de livre photo : l'adresse de livraison et le contenu de la commande lorsque vous commandez un livre photo imprimé ;
• Données de partenaires : les données d'entreprise, les personnes de contact et les données de facturation des partenaires ;
• Communication : les messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou lors de l'inscription à la newsletter ;
• Données techniques : des données limitées de journalisation et de sécurité nécessaires au fonctionnement sûr et stable de la plateforme.

4. À quelles fins et sur quelle base utilisons-nous vos données ?

Nous traitons les données uniquement aux fins suivantes, chaque fois sur une base légale prévue par le RGPD :

• La fourniture du service (créer des lieux de mémoire, montrer le Contenu aux invités, traiter les livres photo) — exécution du contrat ;
• La facturation et la comptabilité — obligation légale ;
• Les e-mails de service (invitations, rappels à l'approche de l'échéance d'un plan, modifications importantes) — exécution du contrat ou intérêt légitime ;
• La newsletter — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ;
• La sécurité et la prévention des abus — intérêt légitime ;
• La réponse aux questions posées via le formulaire de contact — intérêt légitime ou démarches précontractuelles.

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires, nous ne les vendons jamais à des tiers et nous n'entraînons aucun modèle d'IA avec celles-ci.

5. Données des personnes décédées

Le RGPD protège les données des personnes vivantes. Nous traitons néanmoins les données et les images des personnes décédées avec le même soin et la même discrétion que celles des vivants — par respect pour elles et pour ceux qui les aiment. Les proches peuvent toujours nous contacter pour toute question ou objection concernant le lieu de mémoire de leur être cher, par exemple sur la base du droit à l'image qui, en Belgique, appartient aux proches jusqu'à vingt ans après le décès.

6. Photos sur lesquelles figurent d'autres personnes

Toute personne qui publie un Contenu sur lequel d'autres personnes (vivantes) sont reconnaissables est elle-même responsable de s'assurer que cela est autorisé — voir aussi nos conditions générales. Êtes-vous reconnaissable sur un lieu de mémoire et préféreriez-vous ne pas l'être ? Faites-le-nous savoir à l'adresse hello@remoria.eu ; nous examinerons la situation avec l'administrateur et retirerons les images lorsque cela se justifie. Les lieux de mémoire sont d'ailleurs entièrement privés : seuls les invités y ont accès et les moteurs de recherche ne peuvent pas les consulter.

7. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous ne partageons les données qu'avec les prestataires de services dont nous avons besoin pour faire fonctionner Remoria, tels que notre hébergeur, notre prestataire de paiement, notre expéditeur d'e-mails et l'imprimerie qui produit et expédie les livres photo. Avec chacun d'eux, nous concluons un accord de sous-traitance : ils ne peuvent traiter vos données que sur nos instructions et pour la fourniture du service. Par ailleurs, nous ne partageons les données que lorsque la loi nous y oblige.

Si votre lieu de mémoire passe par une entreprise de pompes funèbres, celle-ci ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa prestation (comme le statut du lieu de mémoire) — jamais le contenu des échanges entre invités.

8. Transfert en dehors de l'Espace économique européen

Dans la mesure du possible, nous optons pour un traitement au sein de l'EEE. Lorsqu'un prestataire de services traite des données en dehors de l'EEE, cela n'a lieu qu'avec des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types européennes ou une décision d'adéquation de la Commission européenne.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Contenu d'un lieu de mémoire : tant que le plan est actif. Ensuite, le lieu de mémoire est archivé et le Contenu est encore conservé pendant une période transitoire, afin que l'administrateur puisse tout télécharger ou reprendre le plan. Le Contenu est ensuite définitivement supprimé. Le Contenu ne disparaît jamais sans préavis ;
• Données de compte : tant que votre compte existe, puis aussi longtemps que nécessaire à la clôture ;
• Données de facturation : sept ans, comme l'exige la législation comptable ;
• Données de la newsletter : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ;
• Messages de contact : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande.

10. Comment sécurisons-nous vos données ?

Les lieux de mémoire sont des environnements privés : l'accès se fait via des invitations personnelles ou des codes d'accès, et les connexions sont chiffrées. Nous limitons l'accès aux données à ce qui est strictement nécessaire, et nos prestataires de services respectent les normes de sécurité courantes. Aucun système n'est parfait, mais nous traitons vos souvenirs comme nous voudrions que quelqu'un traite les nôtres.

11. Vos droits

Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et le droit de vous opposer à certains traitements. Le consentement (comme pour la newsletter) peut toujours être retiré. Écrivez-nous à hello@remoria.eu ; nous répondons dans le délai légal d'un mois.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge (gegevensbeschermingsautoriteit.be). Nous apprécions que vous tentiez d'abord de régler la question avec nous.

12. Cookies

Remoria n'utilise que des cookies et des techniques similaires qui sont nécessaires au fonctionnement du site et de la plateforme, comme les sessions de connexion, votre préférence linguistique et votre choix en matière de cookies lui-même. Aucun consentement n'est requis pour ces cookies nécessaires. Nous n'utilisons pas de cookies analytiques, publicitaires ou de suivi. Les polices du site sont hébergées par nos soins, de sorte qu'aucune donnée n'est transmise à des tiers à cet effet.

Sur la page de contact, vous pouvez planifier un entretien via l'agenda de Cal.com. Cal.com est un service externe qui peut déposer ses propres cookies ; nous ne chargeons donc cet agenda qu'après avoir obtenu votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences cookies » en bas de chaque page.

13. Remoria en tant que sous-traitant pour les partenaires

Lorsqu'une entreprise de pompes funèbres crée un lieu de mémoire pour ses clients, elle peut, pour certaines données, agir en tant que responsable du traitement et Remoria en tant que sous-traitant. Dans ce cas, nous traitons ces données conformément aux instructions du partenaire et aux dispositions de l'accord de sous-traitance. Pour l'exercice de vos droits, vous pouvez toujours vous adresser à nous ainsi qu'au partenaire concerné.

14. Modifications

Nous pouvons adapter cette déclaration, par exemple en cas de nouvelles fonctionnalités ou d'évolution de la législation. La date figurant en haut vous indique quand la dernière modification a eu lieu. En cas de modifications substantielles, nous vous en informons activement.

15. Contact

Des questions sur cette déclaration ou sur vos données ? Écrivez à hello@remoria.eu ou par courrier : econik · Wouters Yonik, Neptunusstraat 91 bus 1, 2600 Anvers, Belgique.